Системы электронной очереди получают все более широкое распространение

Системы электронной очереди появились сравнительно недавно, но уже сейчас они пользуются довольно большим спросом. Что представляют собой такие терминалы, и в чем состоят преимущества их использования?

Систему электронной очереди успешно внедрили и эксплуатируют многие учреждения. Постепенно накопился большой опыт по внедрению и применению таких систем. Благодаря этому можно уверено говорить о повышении уровня комфорта посетителей и сотрудников тех организаций, которые пользуются терминалами.

За все время существования электронной очереди ее терминалы используются в самых разных областям деятельности человека. Такое инновационное решение по достоинству оценили финансовые организации, госсектор, учреждения здравоохранения, розничная торговля.

Главные задачи электронной очереди:

оптимизировать и управлять потоками клиентов;
гарантировать высокий уровень сервиса, создавать имидж компании;
обеспечивать благоприятную обстановку обслуживания клиентам и работникам организации;
оптимизировать трудовые ресурсы на результатах статистических данных.

Благодаря системе электронной очереди появляется возможность правильной организации потока клиентов, избавление от продолжительного пребывания в «живой» очереди, эффективного управления учреждением в целом.
Как правило, оборудование состоит из пункта регистрации, табло для клиентов и небольших табло для окошек операторов.

При этом такая система работает по определенному алгоритму:

Клиент в зале выбирает необходимую услугу, после чего ему выдается талон с номером. Дальше он спокойно ждет своей очереди.
Когда один из операторов освобождается, он жмет на кнопку вызова, после чего на табло появляется очередность (по талону) и номер окна.
Иногда номер очереди и окна дублирует речевой вызов.

Внедрение системы q-matic начинается с этапа разработки продукта в соответствии с техническим заданием. При этом в проект входит расчет необходимого состава программного обеспечения, требуемого для решения поставленных задач.

В финансовую составляющую входит оборудование, ПО, установочные и пусконаладочные работы, программирование, обучение сотрудников работе с данной системой.

Когда проект системы согласован, то происходит оформление договора на оборудование и работы. В документе отражена финальная стоимость проекта.

Система Q-MATIC является оптимальным инструментом, который позволяет наиболее качественно обслуживать всех клиентов организации с одновременным обеспечением высочайшей эффективности деятельности учреждения.

Комментариев 2

Александр
Александр от 16 июля 2013 10:21

Цитировать Ответить

Плохо, что распространили ее не везде, это очень удобно и современно, не надо часами ругаться в очереди. Да еще и некоторые без очереди ходят «спросить» на полчаса. С электронной очередью стало все намного проще, да еще и обслуживание стало приятней. Работники тоже люди, кому приятно работать, когда постоянно дергают и отвлекают с глупыми вопросами.
Лилит
Лилит от 19 июля 2013 17:03

Цитировать Ответить

Электронные очереди это конечно хорошо, только теперь очереди образуются около терминала с выдачей талончиков. Люди среднего и преклонного возраста просто путаются и не понимают "куда здесь тыкать". Не плохо бы еще было рядом с терминалами ставить консультантов, либо вешать какие-то и дураку понятные инструкции. А то наши пенсионеры наберут талончиков во все окна сразу "на всякий случай", отсюда тоже возникает путаница в обслуживании.