В России развивается услуга выезда на дом мастеров по ремонту смартфонов

В течение последних нескольких лет стала активно развиваться услуга по ремонту айфонов с выездом мастера на дом. Клиентам не надо никуда ходить или ездить: специалист по ремонту сам приедет по указанному адресу, сделает все на месте. Это существенно экономит время.

Как это работает

Система работы таких сервисов стандартная: в офисе на телефоне сидит специальный сотрудник, который принимает заявки, распределяет их по мастерам. А те ездят по вызовам, периодически заезжая в офис, мастерскую или на склад за запчастями и инструментами.

Стоимость такого ремонта может быть выше, чем при доставке аппарата в мастерскую самим клиентом, но компании ищут способы сэкономить. Для этого разрабатываются более удобные и короткие маршруты выездов, придумываются другие варианты.

По словам самих мастеров, чаще всего ремонт требуется именно айфонам (например – замена стекла iPhone X). Смартфоны других марок сильно отстают по популярности. Заявки приходят по мессенджерам круглосуточно. Мастеру важно хорошо подготовиться к ремонту. Ремонтировать дорогие смартфоны в чужом офисе или дома достаточно сложно, т.к. нет привычных условий – стола, стула, освещения, инструментов, запчастей. Но ремонт надо сделать быстро и качественно, поэтому мастера по возможности всегда возят с собой все, что может понадобиться.

С чем сталкивается мастер

Большинство сложностей при ремонте айфонов на месте возникает не по вине мастеров. Одной из распространенных причин этого является то, что клиент ошибается в своих предположениях о причине поломки: по телефону при вызове говорит одно, а на самом деле потом выясняется другое. Часто клиент говорит просто: телефон упал на пол, после чего перестал включаться. При разборке выясняется, что там треснула плата или шлейф повредился. Все запчасти с собой сразу не привезешь, особенно материнские платы. В результате отремонтировать прибор сразу на месте не получается. Возникает недовольство клиентов. И таких непредвиденных ситуаций у мастеров по ремонту мобильной электроники возникает немало. Компании стали к этому приспосабливаться. В частности, для этого теперь выделяют больше времени, чем это требуется при ремонте в мастерской.