Новые критерии
Проводившиеся ранее исследования показали, что по-настоящему качественные услуги могут быть оказаны только в тех клиниках, которые имеют достаточно большие площади. Поэтому теперь кроме традиционных требований к качеству оборудования, уровню квалификации врачей и сервису предъявляются требования относительно площади и количества стоматологических кабинетов и сопутствующих помещений. Согласно новым стандартам, в клинике должно быть не менее трех кабинетов.
Критерии оценки сетевых учреждений тоже получили один дополнительный фактор, который относится к Москве и Санкт-Петербургу: в этих двух городах федерального значения сетевые клиники должны иметь не менее трех филиалов.
Еще одно новшество этого года – это выставление дополнительных оценок авторитетными экспертами. В этой работе согласились принять участие многие предприниматели (владельцы клиник), руководители и главные врачи учреждений, входящих в первую двадцатку. Каждой клинике были даны оценки (от 0 до 10 баллов) минимум тремя экспертами. По их словам, они принимали во внимание, в первую очередь, комплексы оборудования, уровень квалификации персонала, качество сервиса.
Немаловажное значение сегодня придается наличию в перечне услуг клиники таких видов работ, как исправление прикуса. Современные технологии тоже должны осваиваться всеми видами медучреждений. Для исправления прикуса используются, например, брекеты или элайнеры. Сегодня существует множество их разновидностей, не только металлических, но и изготовленных из других материалов. Они практически незаметны, когда человек разговаривает или улыбается.
Наличие своего сайта тоже обязательно
Также команда экспертов учитывала и наличие у клиники своего сайта в интернете, его доступность, удобство навигации, наполненность контентом и информативность. Этот критерий сегодня является обязательным, т.к. наглядно показывает стремление руководства клиники идти в ногу со временем. Именно с изучения сайта начинается ознакомление с той или иной клиникой ее потенциальными клиентами, поэтому эксперты тоже начали с того, что стали просматривать сайты оцениваемых стоматологических клиник. Итоги этой работы были самыми разными. В одних случаях результаты оказались намного выше, чем ожидалось, в других было наоборот. Нередко сайты клиник представляют собой банальные «рекламные буклеты», в которых нет самой минимальной объективной информации.
Согласно существующему законодательству, на своих сайтах стоматологические клиники обязаны размещать информацию обо всех своих услугах. Должны быть подробно перечислены все выполняемые манипуляции, гарантийные обязательства, цены на каждую услугу. На сайте должна быть информация о врачах с обязательным приложением фотокопий их дипломов и иных документов об образовании, фотокопий лицензий по своей специализации. При составлении рейтинга экспертное жюри столкнулось с тем, что данный вид информации очень часто не соответствовал действительности. Это удавалось выяснить при проверках, когда под видом пациентов врачи сами посещали своих коллег.
В результате были составлены рейтинги всех стоматологических клиник крупных городов. Все заведения были разделены на три группы: клиники старше трех лет, младше трех лет, и сетевые клиники.