Один из крупнейших американских магазинов интернет-торговли решил сохранить своих постоянных клиентов, обеспечив им доставку, предугадывающую желания. Вы еще ничего не заказали, а товар уже едет к вам. Просто чтение мыслей какое-то.
Метод, изобретенный маркетологами Amazon, уже запатентован. Магазин основывается на данных клиента, которые у него есть благодаря предыдущим заказам. Предпочтение покупателя, его адрес, сферы интересов, – все это помогает сформировать посылки, отправив их к постоянному покупателю.
Но что делать, если заказчик отказывается от товара? Он находится на специальном перевалочном пункте, дожидаясь своего владельца. Если покупатель так и не решился на приобретение, товар поступит ему в качестве подарка, так сказать, за преданность магазину. Многие, наверное, захотят так и сделать, ведь магазину будет дороже отправлять товар обратно на склады, чем просто его подарить.
Программа изучения интересов и революционная схема доставки особенно будет выгодна перед большими праздниками, например, к Новому году или Рождеству, когда у людей просто нет времени ждать доставку товаров, а подарки родным необходимо дарить именно сейчас. Тогда Amazon просто выручит своих покупателей, сохранив их в списке своих постоянных заказчиков.
Программы, отслеживающие интересы потребителей, все еще вызывают двусмысленное восприятие американцами. После разоблачения Сноуденом АНБ, граждане Америки стали более осторожны, не выкладывая в Сеть своих данных, которые могли бы их скомпрометировать. Учитывая то, что опережающая доставка основывается на параметрах, собранных из интернет-поисковиков, люди могут негативно воспринять такой маркетинговый ход.
На прошлой неделе американский президент представил свои планы по сокращению сбора информации спецслужбами. Разведка США будет реформирована, но это не означает полного прекращения сбора информации о намерениях других государств. Все-таки безопасность большой страны должна охраняться, что без владения необходимыми данными о ситуации в мире просто невозможно.