Существуют различные способы, к которым прибегают компании в погоне за увеличением числа клиентов и расширением рынков сбыта. Одним из самых действенных методов подобного характера является организация работы колл-центра – структуры, обслуживающей внутренние и внешние звонки.
В обязанности его работников входят обработка входящих вызовов, прием возможных заказов, функционирование горячей линии, поддержка промо-мероприятий, телемаркетинг, осуществление социологических опросов. По желанию компании, деятельность центра может быть организована как внутри самой фирмы в виде специализированного подразделения, так и за счет аутсорсинговых ресурсов. Работа через последние, часто именуется арендой колл-центра. Иногда, в функциональные обязанности работникам также вменяют и дополнительные функции: работу с информацией, получаемой по иным каналам либо в иной форме – смс, веб, электронной почте. В этих случаях колл-центр принято называть контакт-центром.
На сегодняшний день не вызывает сомнений, что колл-центры с успехом справляются со всеми поставленными задачами. Организация деятельности подобных структур позволяет значительно увеличить количество покупателей и потребителей услуг, улучшить и закрепить положительное мнение о своем продукте у клиентов. Именно с помощью колл-центров осуществляется устойчивая и надежная коммуникация с уже существующими партнерами, клиентами и потребителями. По мнению большинства успешных бизнесменов, если заказать холодные звонки – расширение клиентской базы и привлечение новых партнеров гарантировано.
Безусловно, для организации деятельности колл-центра необходимы соответствующие софт и оборудование – сервер, платы компьютерной телефонии, АТС, выделенные каналы IP-телефонии, различные системы записи и сбора статистической информации и тд.